Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les produits vendus par YumeBeauty sont fondés sur un design exceptionnel et une qualité supérieure. Toute notre équipe veillera à la qualité tout au long du processus de production, d'emballage et d'expédition. Nous comprenons qu'il peut y avoir certains besoins après-vente au cours du processus de vente en gros, et nous nous efforçons de les satisfaire. YumeBeauty s'engage à fournir à ses clients des retours et des remboursements raisonnables et transparents. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande.

I. Champ d'application

Cette politique s'applique aux clients grossistes qui effectuent leurs commandes par l'intermédiaire des canaux officiels de YumeBeauty (site web ou agents agréés).

II. Peut accepter le retour et l'échange de marchandises

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les cas suivants :

Le produit présente de graves problèmes de qualité ou est endommagé (il faut fournir une vidéo ou une preuve photographique du déballage dans les 15 jours suivant la livraison).

Les erreurs d'expédition (comme l'envoi d'un produit, d'un modèle ou d'une quantité erronés, etc.)

Le nombre de produits est manifestement insuffisant (doit être accompagné de manifestes de transport et de preuves photographiques réelles).

III. Cas non retournables et échangeables

Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Les problèmes de non-qualité, tels que les préférences personnelles, les mauvaises ventes et d'autres raisons de retour.

Le produit a été déballé, utilisé, essayé ou endommagé (pas de problèmes liés au transport ou à l'usine d'origine).

Au-delà du délai de prescription pour les demandes après-vente (plus de 7 jours après la signature).

Promotions spéciales, cadeaux ou produits personnalisés.

Refusé ou retourné en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone erroné du client.

IV. Processus d'application après-vente

Contacter le service clientèle (info@yume-silm.com) pour déposer un dossier de candidature.

Fournir les informations nécessaires (numéro de commande, photos ou vidéos du produit).

Le service clientèle confirmera si le produit peut être retourné/échangé après examen.

Le client renvoie le produit (l'emballage d'origine doit être complet et non utilisé).

Le remboursement ou l'échange sera organisé après réception et inspection des marchandises.

V. Instructions de remboursement

A propos de l'annulation de la commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle (info@yume-silm.com) dans les 24 heures suivant votre commande. Nous vérifierons l'état de livraison de votre colis et vous contacterons dès que possible.

À propos des retours et des remboursements :

Les remboursements seront effectués dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.

Seul le montant du retour sera remboursé, si le retour est dû à la raison du client, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

VI. Explication des frais d'expédition

Si le retour est dû à des raisons qui nous sont propres (problèmes de qualité, marchandises erronées), nous prenons en charge les frais de retour.

Si le retour est dû à des raisons propres au client, les frais d'expédition sont à la charge du client.

VII. Instructions spéciales pour les commandes en gros

Si la quantité en gros est importante (par exemple, une boîte entière ou un plateau entier), assurez-vous de confirmer l'échantillon ou de bien comprendre les informations relatives au produit avant de passer votre commande.

Les outils de beauté font partie des articles de contact personnel, une fois utilisés, ils ne seront pas retournés, veuillez faire attention à confirmer les besoins des clients.

VIII. Nous contacter

Si vous avez besoin de demander un retour ou un échange, de signaler un dommage, de vérifier l'état du service après-vente, veuillez nous contacter!