{"id":4451,"date":"2025-04-18T14:05:08","date_gmt":"2025-04-18T06:05:08","guid":{"rendered":"https:\/\/yume-beauty.com\/?page_id=4451"},"modified":"2025-04-22T14:19:57","modified_gmt":"2025-04-22T06:19:57","slug":"politique-de-retour-dechange-et-de-remboursement-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/politique-de-retour-dechange-et-de-remboursement-2\/","title":{"rendered":"Politique de retour, d'\u00e9change et de remboursement"},"content":{"rendered":"
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Les produits vendus par YumeBeauty<\/strong><\/a> sont fond\u00e9s sur un design exceptionnel et une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Toute notre \u00e9quipe veillera \u00e0 la qualit\u00e9 tout au long du processus de production, d'emballage et d'exp\u00e9dition. Nous comprenons qu'il peut y avoir certains besoins apr\u00e8s-vente au cours du processus de vente en gros, et nous nous effor\u00e7ons de les satisfaire. YumeBeauty<\/strong><\/a> s'engage \u00e0 fournir \u00e0 ses clients des retours et des remboursements raisonnables et transparents. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande.<\/p>

I. Champ d'application<\/h2>

Cette politique s'applique aux clients grossistes qui effectuent leurs commandes par l'interm\u00e9diaire des canaux officiels de YumeBeauty (site web ou agents agr\u00e9\u00e9s).<\/p>

II. Peut accepter le retour et l'\u00e9change de marchandises<\/strong><\/h2>

Nous acceptons les demandes de retour et d'\u00e9change dans les cas suivants :<\/p>

Le produit pr\u00e9sente de graves probl\u00e8mes de qualit\u00e9 ou est endommag\u00e9 (il faut fournir une vid\u00e9o ou une preuve photographique du d\u00e9ballage dans les 15 jours suivant la livraison).<\/p>

Les erreurs d'exp\u00e9dition (comme l'envoi d'un produit, d'un mod\u00e8le ou d'une quantit\u00e9 erron\u00e9s, etc.)<\/p>

Le nombre de produits est manifestement insuffisant (doit \u00eatre accompagn\u00e9 de manifestes de transport et de preuves photographiques r\u00e9elles).<\/p>

III. Cas non retournables et \u00e9changeables<\/h2>

Les retours ou remboursements ne seront pas accept\u00e9s dans les cas suivants :<\/p>

Les probl\u00e8mes de non-qualit\u00e9, tels que les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles, les mauvaises ventes et d'autres raisons de retour.<\/p>

Le produit a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ball\u00e9, utilis\u00e9, essay\u00e9 ou endommag\u00e9 (pas de probl\u00e8mes li\u00e9s au transport ou \u00e0 l'usine d'origine).<\/p>

Au-del\u00e0 du d\u00e9lai de prescription pour les demandes apr\u00e8s-vente (plus de 7 jours apr\u00e8s la signature).<\/p>

Promotions sp\u00e9ciales, cadeaux ou produits personnalis\u00e9s.<\/p>

Refus\u00e9 ou retourn\u00e9 en raison d'une adresse ou d'un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone erron\u00e9 du client.<\/p>

IV. Processus d'application apr\u00e8s-vente<\/h2>

Contacter le service client\u00e8le (info@yume-silm.com<\/strong>) pour d\u00e9poser un dossier de candidature.<\/p>

Fournir les informations n\u00e9cessaires (num\u00e9ro de commande, photos ou vid\u00e9os du produit).<\/p>

Le service client\u00e8le confirmera si le produit peut \u00eatre retourn\u00e9\/\u00e9chang\u00e9 apr\u00e8s examen.<\/p>

Le client renvoie le produit (l'emballage d'origine doit \u00eatre complet et non utilis\u00e9).<\/p>

Le remboursement ou l'\u00e9change sera organis\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection des marchandises.<\/p>

V. Instructions de remboursement<\/h2>

A propos de l'annulation de la commande :<\/strong><\/p>

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client\u00e8le (info@yume-silm.com<\/strong>) dans les 24 heures suivant votre commande. Nous v\u00e9rifierons l'\u00e9tat de livraison de votre colis et vous contacterons d\u00e8s que possible.<\/p>

\u00c0 propos des retours et des remboursements :<\/strong><\/p>

Les remboursements seront effectu\u00e9s dans les 3 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception et l'inspection des marchandises retourn\u00e9es.<\/p>

Seul le montant du retour sera rembours\u00e9, si le retour est d\u00fb \u00e0 la raison du client, les frais d'exp\u00e9dition ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>

VI. Explication des frais d'exp\u00e9dition<\/h2>

Si le retour est d\u00fb \u00e0 des raisons qui nous sont propres (probl\u00e8mes de qualit\u00e9, marchandises erron\u00e9es), nous prenons en charge les frais de retour.<\/p>

Si le retour est d\u00fb \u00e0 des raisons propres au client, les frais d'exp\u00e9dition sont \u00e0 la charge du client.<\/p>

VII. Instructions sp\u00e9ciales pour les commandes en gros<\/h2>

Si la quantit\u00e9 en gros est importante (par exemple, une bo\u00eete enti\u00e8re ou un plateau entier), assurez-vous de confirmer l'\u00e9chantillon ou de bien comprendre les informations relatives au produit avant de passer votre commande.<\/p>

Les outils de beaut\u00e9 font partie des articles de contact personnel, une fois utilis\u00e9s, ils ne seront pas retourn\u00e9s, veuillez faire attention \u00e0 confirmer les besoins des clients.<\/p>

VIII. Nous contacter<\/h2>

Si vous avez besoin de demander un retour ou un \u00e9change, de signaler un dommage, de v\u00e9rifier l'\u00e9tat du service apr\u00e8s-vente, veuillez nous contacter<\/a>!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

The products sold by YumeBeauty are based on outstanding design and superior quality. Our entire team will ensure quality throughout the production making, packaging and shipping process. We understand that there may be certain after-sale needs during the wholesale process, and YumeBeauty is committed to providing customers with reasonable and transparent returns and refunds. Please […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-4451","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4451"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4588,"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4451\/revisions\/4588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yume-beauty.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}