Politica di restituzione, cambio e rimborso

I prodotti venduti da YumeBeauty si basano su un design eccezionale e una qualità superiore. Il nostro team garantisce la qualità durante tutto il processo di produzione, imballaggio e spedizione. Siamo consapevoli del fatto che durante il processo di vendita all'ingrosso possono sorgere alcune esigenze post-vendita e YumeBeauty si impegna a fornire ai clienti restituzioni e rimborsi ragionevoli e trasparenti. Prima di effettuare un ordine, leggere attentamente la seguente politica.

I. Ambito di applicazione

Questa politica si applica ai clienti all'ingrosso che completano i loro ordini attraverso i canali ufficiali di YumeBeauty (sito web o agenti autorizzati).

II. Può accettare la restituzione e lo scambio di merci

Supportiamo i seguenti casi di richieste di restituzione e cambio:

Il prodotto presenta gravi problemi di qualità o danni (è necessario fornire prove video o fotografiche del disimballaggio entro 15 giorni dalla consegna).

Errori di spedizione (come l'invio di un prodotto, di un modello, di una quantità sbagliata, ecc.)

Il numero di prodotti è ovviamente insufficiente (deve essere accompagnato da manifesti del corriere e da prove fotografiche effettive).

III. Custodie non restituibili e sostituibili

Non si accettano restituzioni o rimborsi nei seguenti casi:

Problemi non legati alla qualità, come ad esempio preferenze personali, vendite scadenti e altri motivi di restituzione.

Il prodotto è stato disimballato, usato, provato o danneggiato (non per problemi di trasporto o di fabbrica).

Oltre i termini di prescrizione per le domande post-vendita (più di 7 giorni dopo la firma).

Promozioni speciali, regali o prodotti personalizzati.

Rifiutati o restituiti a causa dell'indirizzo o del numero di telefono errati del cliente.

IV. Processo di applicazione post-vendita

Contattare il servizio clienti (info@yume-silm.com) per presentare una domanda.

Fornite le credenziali necessarie (numero d'ordine, foto o video del prodotto).

Il servizio clienti confermerà se il prodotto può essere restituito/cambiato dopo la revisione.

Il cliente rispedisce il prodotto (la confezione originale deve essere completa e non utilizzata).

Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati dopo aver ricevuto e ispezionato la merce.

V. Istruzioni per il rimborso

Informazioni sulla cancellazione dell'ordine:

Se si desidera annullare l'ordine, contattare il nostro servizio clienti (info@yume-silm.com) entro 24 ore dall'ordine. Verificheremo lo stato di consegna del pacco e vi risponderemo il prima possibile.

Informazioni su resi e rimborsi:

I rimborsi saranno effettuati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione della merce restituita.

Solo l'importo del reso sarà rimborsato; se il reso è dovuto a motivi del cliente, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

VI. Spiegazione delle spese di spedizione

Se la restituzione è dovuta a motivi nostri (problemi di qualità, merce sbagliata), le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

Se la restituzione è dovuta a motivi del cliente, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

VII. Istruzioni speciali per gli ordini di grandi quantità

Singola quantità all'ingrosso è grande (come l'intera scatola, il vassoio intero) si prega di essere sicuri di confermare il campione o una chiara comprensione delle informazioni sul prodotto per effettuare un ordine.

Gli strumenti di bellezza appartengono a oggetti di contatto personale, una volta utilizzati non saranno restituiti, si prega di fare attenzione a confermare le esigenze dei clienti.

VIII. Contatti

Se avete bisogno di richiedere un reso o un cambio, di segnalare un danno, di controllare lo stato del post-vendita, vi invitiamo a contattateci!