سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

المنتجات التي تبيعها يومي بيوتي تعتمد على التصميم المتميز والجودة الفائقة. سيضمن فريقنا بأكمله الجودة طوال عملية الإنتاج والتغليف والشحن. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك احتياجات معينة لما بعد البيع أثناء عملية البيع بالجملة، و يومي بيوتي تلتزم بتزويد العملاء بإرجاع واسترداد الأموال بشكل معقول وشفاف. يرجى التأكد من قراءة السياسة التالية بالتفصيل قبل تقديم طلبك.

I. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على عملاء البيع بالجملة الذين يكملون طلباتهم من خلال قنوات YumeBeauty الرسمية (الموقع الإلكتروني أو الوكلاء المعتمدين).

ثانياً. يمكن قبول إرجاع البضائع واستبدالها

نحن ندعم الحالات التالية من طلبات الإرجاع والاستبدال:

يعاني المنتج من مشاكل خطيرة في الجودة أو تلف خطير (تحتاج إلى تقديم فيديو أو دليل فوتوغرافي على تفريغ المنتج في غضون 15 يومًا بعد التسليم).

أخطاء في الشحن (مثل إرسال منتج أو موديل أو كمية خاطئة وما إلى ذلك).

من الواضح أن عدد المنتجات غير كافٍ (يجب أن يكون مصحوبًا ببيانات البريد السريع والأدلة الفوتوغرافية الفعلية).

ثالثاً. الحالات غير القابلة للإرجاع والاستبدال

لن يتم قبول المرتجعات أو المبالغ المستردة في الحالات التالية:

المشاكل غير المتعلقة بالجودة، مثل التفضيل الشخصي وضعف المبيعات وغيرها من أسباب الإرجاع.

تم تفريغ المنتج أو استخدامه أو تجربته أو تلفه (لا مشاكل في النقل أو المصنع الأصلي).

ما بعد التقادم بالنسبة لطلبات ما بعد البيع (أكثر من 7 أيام بعد التوقيع).

العروض الترويجية الخاصة أو الهدايا أو المنتجات المخصصة.

مرفوضة أو مرتجعة بسبب عنوان أو رقم هاتف خاطئ للعميل.

رابعاً. عملية تقديم طلبات ما بعد البيع

اتصل بخدمة العملاء (info@yume-silm.com) لتقديم الطلب.

قدم بيانات الاعتماد اللازمة (رقم الطلب، صور المنتج أو مقاطع الفيديو).

ستؤكد خدمة العملاء ما إذا كان يمكن إرجاع/استبدال المنتج بعد المراجعة.

يعيد العميل المنتج (يجب أن تكون العبوة الأصلية كاملة وغير مستخدمة).

سيتم ترتيب عملية الاسترداد أو الاستبدال بعد استلام البضاعة وفحصها.

V. تعليمات استرداد الأموال

حول إلغاء الطلب:

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء (info@yume-silm.com) في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك. سوف نتحقق من حالة توصيل الطرد الخاص بك وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

حول المرتجعات والمبالغ المستردة:

سيتم استرداد الأموال خلال 3 أيام عمل من استلام البضائع المرتجعة وفحصها.

سيتم استرداد مبلغ الإرجاع فقط، إذا كان الإرجاع بسبب العميل، فلن يتم استرداد رسوم الشحن.

سادساً. شرح رسوم الشحن

إذا كانت عملية الإرجاع ترجع إلى أسباب خاصة بنا (مشاكل في الجودة، سلع خاطئة)، فإننا نتحمل تكاليف إعادة الشحن.

إذا كان الإرجاع لأسباب خاصة بالعميل، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الشحن.

سابعاً. تعليمات خاصة لطلبات الشراء بالجملة

الكمية المفردة بالجملة كبيرة (مثل الصندوق بأكمله أو الصينية بأكملها) يُرجى التأكد من تأكيد العينة أو فهم واضح لمعلومات المنتج لتقديم طلب.

أدوات التجميل تنتمي إلى أدوات الاتصال الشخصية، وبمجرد استخدامها لن يتم إرجاعها، يرجى توخي الحذر للتأكد من احتياجات العملاء.

ثامناً اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب إرجاع أو تبديل، أو الإبلاغ عن التلف، أو التحقق من حالة ما بعد البيع، يرجى اتصل بنا!