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Lo esencial de la tienda
Productos destacados
Los productos vendidos por YumeBeauty se basan en un diseño excepcional y una calidad superior. Todo nuestro equipo garantizará la calidad durante todo el proceso de fabricación, embalaje y envío. Entendemos que puede haber ciertas necesidades posventa durante el proceso de venta al por mayor, y YumeBeauty se compromete a ofrecer a sus clientes devoluciones y reembolsos razonables y transparentes. Por favor, asegúrese de leer la siguiente política en detalle antes de realizar su pedido.
I. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los clientes mayoristas que completen sus pedidos a través de los canales oficiales de YumeBeauty (sitio web o agentes autorizados).
II. Puede aceptar la devolución y el cambio de mercancías
Admitimos los siguientes casos de solicitudes de devolución y cambio:
El producto presenta graves problemas de calidad o daños (es necesario presentar pruebas en vídeo o fotográficas del desembalaje en un plazo de 15 días tras la entrega).
Errores de envío (por ejemplo, envío de un producto, modelo o cantidad incorrectos, etc.).
El número de productos es obviamente insuficiente (debe ir acompañado de los manifiestos del servicio de mensajería y de pruebas fotográficas reales).
III. Estuches no retornables e intercambiables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Problemas ajenos a la calidad, como preferencias personales, malas ventas y otros motivos de devolución.
El producto ha sido desembalado, utilizado, probado o dañado (no son problemas de transporte o de fábrica original).
Más allá de la prescripción de las solicitudes posventa (más de 7 días después de la firma).
Promociones especiales, regalos o productos personalizados.
Rechazados o devueltos por dirección o número de teléfono erróneos del cliente.
IV. Proceso de aplicación posventa
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (info@yume-silm.com) para presentar una solicitud.
Proporcione las credenciales necesarias (número de pedido, fotos o vídeos del producto).
El servicio de atención al cliente confirmará si el producto puede devolverse/cambiarse una vez revisado.
El cliente devuelve el producto (el embalaje original debe estar completo, sin usar).
El reembolso o cambio se organizará tras recibir e inspeccionar la mercancía.
V. Instrucciones de reembolso
Acerca de la cancelación de pedidos:
Si desea anular su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (info@yume-silm.com) en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Comprobaremos el estado de entrega de su paquete y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sobre devoluciones y reembolsos:
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción e inspección de los productos devueltos.
Sólo se reembolsará el importe de la devolución, si la devolución se debe a un motivo del cliente, no se reembolsarán los gastos de envío.
VI. Explicación de los gastos de envío
Si la devolución se debe a nuestros motivos (problemas de calidad, mercancía equivocada), correremos con los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a motivos del cliente, éste correrá con los gastos de envío.
VII. Instrucciones especiales para pedidos al por mayor
Cantidad única al por mayor es grande (como toda la caja, toda la bandeja) por favor asegúrese de confirmar la muestra o una comprensión clara de la información del producto para hacer un pedido.
Herramientas de belleza pertenecen a los artículos de contacto personal, una vez utilizado no será devuelto, por favor tenga cuidado para confirmar las necesidades de los clientes.
VIII. Contacto
Si necesita solicitar una devolución o cambio, informar de un daño, comprobar el estado de posventa, por favor Contacto!
