Политика возврата, обмена и возмещения

Продукция, продаваемая YumeBeauty основаны на выдающемся дизайне и превосходном качестве. Вся наша команда будет следить за качеством на протяжении всего процесса производства, упаковки и отправки. Мы понимаем, что в процессе оптовой торговли могут возникнуть определенные послепродажные потребности, и YumeBeauty обязуется предоставлять клиентам разумные и прозрачные условия возврата и возмещения. Пожалуйста, убедитесь, что вы подробно ознакомились со следующей политикой перед размещением заказа.

I. Сфера применения

Данная политика распространяется на оптовых покупателей, которые оформляют свои заказы через официальные каналы YumeBeauty (сайт или уполномоченных агентов).

II. Может принимать возврат и обмен товаров

Мы поддерживаем следующие случаи возврата и обмена:

Товар имеет серьезные проблемы с качеством или повреждения (необходимо предоставить видео или фото доказательства распаковки в течение 15 дней после доставки).

Ошибки доставки (например, отправка не того товара, модели, количества и т.д.).

Количество товаров явно недостаточно (должно сопровождаться курьерскими накладными и реальными фотодоказательствами).

III. Футляры, не подлежащие возврату и обмену

Возврат или возмещение не принимаются в следующих случаях:

Проблемы, не связанные с качеством, такие как личные предпочтения, плохие продажи и другие причины возврата.

Продукт был распакован, использован, опробован или поврежден (не транспортировка и не оригинальные заводские проблемы).

За пределами срока давности для послепродажных заявлений (более 7 дней после подписания).

Специальные акции, подарки или продукция по индивидуальному заказу.

Отклонены или возвращены из-за неправильного адреса или номера телефона покупателя.

IV. Процесс послепродажного применения

Обратитесь в службу поддержки (info@yume-silm.com), чтобы подать заявку.

Предоставьте необходимые данные (номер заказа, фото или видео продукта).

Служба поддержки подтвердит возможность возврата/обмена товара после рассмотрения.

Клиент отправляет товар обратно (оригинальная упаковка должна быть целой и неиспользованной).

Возврат или обмен будет осуществлен после получения и проверки товара.

V. Инструкции по возврату средств

Об отмене заказа:

Если вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (info@yume-silm.com) в течение 24 часов после размещения заказа. Мы проверим статус доставки вашей посылки и свяжемся с вами как можно скорее.

О возврате и возмещении:

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара.

Возвращается только сумма возврата, если возврат происходит по причине клиента, стоимость доставки не возвращается.

VI. Объяснение стоимости доставки

Если возврат происходит по нашим причинам (проблемы с качеством, неправильный товар), мы берем на себя расходы по обратной доставке.

Если возврат происходит по причинам клиента, клиент несет ответственность за стоимость доставки.

VII. Специальные инструкции для оптовых заказов

Одно оптовое количество является большим (например, вся коробка, весь лоток), пожалуйста, убедитесь, что образец или четкое понимание информации о продукте, чтобы разместить заказ.

Инструменты красоты относятся к предметам личного контакта, после использования не подлежат возврату, пожалуйста, будьте внимательны, чтобы подтвердить потребности клиентов.

VIII. Свяжитесь с нами

Если вам нужно подать заявку на возврат или обмен, сообщить о повреждении, проверить статус послепродажного обслуживания, пожалуйста связаться с нами!